為進一步拓寬信陽市政府采購投訴受理渠道，更好地服務市場主體，構建公平、公正、公開、信用的政府采購營商環(huán)境，信陽市財政局充分發(fā)揮職能作用，積極探索建立“線上+線下”全方位多元化的政府采購投訴體系。
拓寬線下窗口投訴受理渠道。在信陽市財政局、信陽市政務服務中心、信陽市信訪接待大廳開設政府采購投訴受理窗口，進一步擴寬線下投訴受理渠道，直接與投訴企業(yè)面對面，服務企業(yè)零距離，真正實現(xiàn)只進一門，一窗受理，一窗辦結。
緊盯互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴受理。在河南省政務服務網(wǎng)設置政府采購投訴處理在線辦理模塊，在信陽市公共資源交易平臺設置質疑投訴專欄，在信陽市政府采購網(wǎng)設置公眾咨詢專欄，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)咨詢、互聯(lián)網(wǎng)收件、互聯(lián)網(wǎng)預審、互聯(lián)網(wǎng)受理、互聯(lián)網(wǎng)辦理、互聯(lián)網(wǎng)辦理結果反饋全流程電子化管理，供應商足不出戶就能反映問題，解決問題，最大限度減少供應商投訴成本。
推進智慧服務掌上申請渠道。企業(yè)可通過“信陽智慧政務”微信公眾號、“信服辦”APP或“豫事辦”APP信陽端“我要辦”專欄進行網(wǎng)上預約辦理，提前了解所需材料、辦理流程、辦理時限等信息，市政務服務大廳根據(jù)預約量科學合理安排窗口受理、辦理相關業(yè)務，實現(xiàn)政府采購投訴受理“掌上辦”。
此外，供應商還可以通過傳統(tǒng)的投訴舉報熱線、電子信箱、郵寄等方式進行政府采購投訴。信陽市財政局嚴格按照相關法律法規(guī)進行直辦或督辦，進一步壓縮投訴辦理時限，力爭由法定的30個工作日壓縮至5個工作日，為供應商提供更高效、更便捷、更優(yōu)質的服務，打造公平公正、陽光高效的政府采購營商環(huán)境。
來源：信陽市財政局
