各級政府采購中心作為政府集中采購的執(zhí)行機構(gòu)，為采購人和供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)是其立身之本，關(guān)系自身生存和發(fā)展。在當(dāng)前政府集中采購執(zhí)行工作面臨諸多困難和嚴峻挑戰(zhàn)的形勢下，各級政府采購中心應(yīng)該勇于擔(dān)當(dāng)、積極履職，通過提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)取得社會各界的理解與支持，通過提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)求得自身發(fā)展與壯大。筆者認為，念好服務(wù)經(jīng)應(yīng)注重四個方面。
首先是強化一種觀念，樹立良好形象。具體來說是強化服務(wù)觀念，切實講求"四心"。一要講誠心。注意傾聽各方意見，不斷改進集中采購執(zhí)行工作，對采購人和供應(yīng)商一視同仁，不厚此薄彼。設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在法律制度許可的前提下，盡最大可能滿足其要求。二要講熱心。切實做到"一張笑臉相迎、一聲問候相暖、一把椅子相讓、一杯熱茶相待"。三要講細心。一絲不茍、高標(biāo)準(zhǔn)地完成好采購人委托的事項，提高項目采購的一次性成功率。四要講耐心。遇到需重復(fù)解釋的問題及采購人不合理的要求時，要不怕麻煩，耐心細致地做好溝通和解釋工作。通過將心比心、換位思考，始終保持服務(wù)態(tài)度的溫度和服務(wù)質(zhì)量的高度，樹立良好窗口形象。
其次是實施兩大工程，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。一是要實施抓學(xué)習(xí)提素質(zhì)工程。面對新品目增多、新技術(shù)更新變化快、新政策出臺頻繁等挑戰(zhàn)，各級政府采購中心工作人員必須自我加壓，加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)，加快知識更新步伐，提升綜合素質(zhì)。要通過平時抽空自學(xué)與定期組織學(xué)習(xí)相結(jié)合、輪流講課與聘請專家授課相結(jié)合、學(xué)政府采購法規(guī)與操作實務(wù)相結(jié)合等舉措，不斷掌握政策新規(guī)定，拓寬知識新領(lǐng)域，開創(chuàng)工作新局面，為能夠依法履行職能、圓滿完成任務(wù)積蓄知識能量。二是要實施抓檢查促落實工程。在堅持首問負責(zé)制、項目專人負責(zé)制、限時辦結(jié)制等管理制度的基礎(chǔ)上，注重開展定期檢查，對起草標(biāo)書、完成招標(biāo)采購程序各環(huán)節(jié)所用時間嚴格把關(guān)，對采購質(zhì)量進行績效考核，防止人為拖延，提高集中采購工作執(zhí)行力。
再次是推進三項創(chuàng)新，提高服務(wù)效能。一是推進電子化政府采購平臺建設(shè)，以已建并成功運行的中央或省級電子化管理和交易平臺為依托，加快地市、區(qū)縣級政府采購交易平臺建設(shè)，積極推進電子化招標(biāo)采購工作，盡快實現(xiàn)互聯(lián)互通，提高采購效率，提升服務(wù)對象滿意度，增加招標(biāo)采購活動的公開性和透明度。二是積極探索實施批量集中采購、年度協(xié)議供貨等制度，不斷深化政府集中采購制度改革，為采購人提供方便快捷的服務(wù)。三是及時建立應(yīng)急項目政府集中采購實施辦法，在認真調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確集中采購機構(gòu)參與應(yīng)急采購的項目范圍、遵循原則、操作規(guī)程、備案資料等內(nèi)容，有效應(yīng)對應(yīng)急采購項目不斷增多的新形勢。
最后是實現(xiàn)四大目標(biāo)，打造過硬隊伍。各級政府采購中心干部職工要從自身做起，從每天抓起，從每項采購業(yè)務(wù)干起，始終堅持寓服務(wù)于工作之中，著力提高集中采購服務(wù)的質(zhì)量和效率，力爭實現(xiàn)"采購服務(wù)零距離、采購流程零障礙、服務(wù)對象零質(zhì)疑、為政不廉零出現(xiàn)"的目標(biāo)，切實打造一支讓各級領(lǐng)導(dǎo)放心、讓服務(wù)對象滿意的集中采購隊伍，推動政府集中采購執(zhí)行工作躍上新臺階。
來源： 政府采購信息報 作者：王 勇
